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行业动态强化服务意识,追求服务特色化
发布:2020-12-15 12:30:10 浏览:1619
强化服务意识,追求服务特色化
。旅游要以服务为主,好服务要高于所有人。现代化、电子化、信息化、智能化均是手段,未来电子商业的发展,一种智慧的旅游,并非冷冰的技术手段,而是硬件升级改造,最基本的还是技术与服务相结合。
在信息化时代,服务不再仅限于传统接待,优质的服务也不再仅限于微笑,而是利用科技为客户提供充满人情的、贴切的、无法看到但能感觉到的在线服务。
例如,线上预定更方便,产品资讯更丰富,咨询更方便,售后服务更完善,使消费者购买得放心、舒心。推广构建网络旅游社区,培养稳定在线客户,避免“大而全”经营模式,让旅游消费者完全可以通过自主自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游团等方式,将旅游网站的固定过客客户改为固定的在线顾客,使传统旅游业的电子实体商务模式进入实用的“以旅游者需求为中心”。
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